Cost of poor quality (COPQ) or poor quality costs (PQC)

Cost of poor Quality (chi phí (do) chất lượng kém) là chi phí lẽ ra không phải trả nếu hệ thống, quy trình, sản phẩm đã hoàn thiện.

Đây là định nghĩa theo chiều ngược với "Quality Cost" (xem: http://nguyenvuhungvietnam.wordpress.com/2012/12/05/quality-cost/ )

Chi phí chất lượng kém được chi làm hai loại: trực tiếp và gián tiếp (xem hình dưới đây), trong đó cái giá (chi phí cơ hội) phải trả do sự mất lòng tin của khách hàng, sự sụt giảm thương hiệu... là không thể đo đếm được.





Tham khảo: http://en.wikipedia.org/wiki/Cost_of_poor_quality

--   Best Regards,  Nguyen Hung Vu [aka: NVH] (in Vietnamese: Nguyễn Vũ Hưng, グェン　ヒュン　ウー, 阮武興)  vuhung16plus{remove}@gmail.dot.com , YIM: vuhung16 , Skype:  vuhung16plus, twitter: vuhung, MSN: vuhung16.  http://www.facebook.com/nguyenvuhung  Nguyễn Vũ Hưng's blog on Free and Open Source:  http://nguyenvuhungvietnam.wordpress.com/  Học tiếng Nhật: http://hoc-tiengnhat.blogspot.com/  Vietnamese LibreOffice: http://libo-vi.blogspot.com/  Mozilla & Firefox tiếng Việt: http://mozilla-vi.blogspot.com/    Disclaimer: When posted to social networking groups include, but not limited Linux Users' Groups,  Free and Open Sources forums, mailing lists, the above is my personal opinion and is *not*  the opinion of my employer(s), associations and/or groups I join.